Veelgestelde vragen (FAQ)

Hoe word ik klant bij Variapack?

Het is heel eenvoudig om klant te worden. Je maakt eerst een Account aan en plaatst dan je bestelling. Of je bestelt eerst je producten en maakt een account aan bij de afronding van je bestelling.

Met je e-mailadres en wachtwoord kan je dan opnieuw aanmelden bij een volgende bestelling.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

Klik rechtsboven op Inloggen en daarna op de knop "wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan een nieuw wachtwoord via e-mail.

Hoe weet ik of mijn bestelling effectief geplaatst is?

Je bestelling wordt automatisch geregistreerd en direct daarna ontvang je een bevestiging via e-mail. Als je een orderbevestiging hebt ontvangen betekent het dat de betaling en bestelling correct zijn uitgevoerd.

Hoe wijzig ik mijn klantgegevens?

Meld je eerst aan op de webshop van Variapack. Via de opties in Accountoverzicht kan je eenvoudig je gegevens aanpassen en opslaan.

Particulieren

Particulieren kunnen enkel bestellen bij Variapack als ze over een btw-nummer beschikken, bijvoorbeeld als zelfstandige in bijberoep.

Hoe betaal ik mijn bestelling?

Bij Variapack kan je ook betalen met Bancontact of kredietkaart (VISA/Mastercard), Zo kan je makkelijk een bestelling plaatsen. Je betaalt het gevraagde bedrag online via je eigen bank en het bedrag wordt direct van je rekening overgeschreven.

Variapack ontvangt van je bank een bevestiging dat de bestelling is betaald. Besluit je toch nog om de bestelling - of een deel hiervan - te annuleren of terug te sturen, dan betaalt Variapack je tegoed binnen 14 werkdagen terug, na ontvangst van je retour.

Kan ik op factuur kopen bij Variapack?

Variapack biedt je graag de mogelijkheid om op factuur te kopen. Hiervoor moet je te beschikken over een Belgisch of Luxemburgs BTW-nummer.

Na een controle van je bedrijfsgegevens in de Kruispuntbank van Ondernemingen activeert Variapack je account. Er wordt maximum één klantnummer gekoppeld aan één BTW-nummer. Je ontvangt de factuur, via Peppol, op de dag van de levering. Voor bestaande klanten hanteert Variapack ook op de webshop de toegekende betalingstermijn. Voor nieuwe klanten bedraagt de betalingstermijn 8 kalenderdagen na de factuurdatum.

Wanneer ontvang ik mijn factuur?

Je ontvangt je factuur, via Peppol, op de dag van de levering.

Hoe kan ik mijn bestelling opvolgen?

Je bestelling wordt bezorgd door één van onze transportpartners. Zodra je bestelling verwerkt is, ontvang je een bevestigingsmail zodat je je bestelling kan opvolgen. Als onze transportpartner het voorziet, ontvang je ook een track&trace-link.

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen die op werkdagen van maandag tot en met vrijdag vóór 11u00 worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.

Bestellingen die op vrijdag (werkdag) vóór 11u00 worden geplaatst, worden meestal op de eerstvolgende maandag geleverd.

Hoeveel betaal ik aan verzendkosten?

Ons transport is gratis.

Variapack levert elke bestelling vanaf €200 (exclusief btw en toeslagen) zonder voorbereidingskosten.

Voor bestellingen onder de €200 (exclusief btw en toeslagen) bedragen onze voorbereidingskosten €20 (exclusief btw).

Wat moet ik doen als ik goederen wil terugsturen of ruilen?

Als je de gekochte artikelen wil ruilen of retourneren, meldt dit aan Variapack binnen 8 werkdagen na je bestelling. Het product moet compleet zijn, ongeopend en zich in de originele verpakking bevinden.

Neem, voor een snelle en correcte verwerking van de retour, contact op met Variapack via e-mail: webshop@variapack.com of via telefoon +32 16 301 301. Variapack maakt dan met jou de nodige afspraken om de retour correct te laten verlopen.

Krijg ik een terugbetaling voor goederen die teruggestuurd worden?

Als de retourzending correct verlopen is, ontvang je een creditnota via e-mail en wordt het volledige aankoopbedrag in mindering gebracht bij je volgende aankoop.